Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation — Clients de l'Union Européenne
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, tout client résidant dans l'Union Européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous adresser une notification explicite avant l'expiration de ce délai, par e-mail à contact@frenda-shop.com ou via l'espace client. Toute demande reçue après ce délai ne pourra être traitée.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans la limite du tarif standard le moins coûteux proposé. Les frais de retour restent à la charge du client.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants sont expressément exclus du droit de rétractation :
- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits périssables ou à durée de conservation limitée
- Articles d'hygiène ou de soin descellés après livraison
- Logiciels ou contenus numériques téléchargés
- Cartes-cadeaux
Conditions de retour
Tout article retourné doit être dans son état d'origine — non porté, non lavé, avec étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
Traitement des remboursements
À réception et après inspection du retour, le client sera informé par e-mail de la décision. En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans les délais légaux sur le moyen de paiement initial.
Pour toute question : contact@frenda-shop.com
Articles soldés
Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Les échanges sont limités aux articles livrés défectueux ou endommagés. Contactez-nous à contact@frenda-shop.com, puis expédiez l'article à : 16 Av Charles De Gaulle, Le Pecq, 78230, France.
Expédition des retours
Les retours sont à adresser à : 16 Av Charles De Gaulle, Le Pecq, 78230, France. Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, un service de suivi ou une assurance est fortement recommandé(e). FRENDA ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.